Op deze pagina vind je alles wat je moet weten over het plaatsen van een bestelling bij BeerCreative, de verzendkosten, leveringstermijnen en de afhandeling van je pakket. We streven naar transparantie en een vlotte service voor al onze klanten.
Inhoud
Bieden jullie gratis verzending aan?
Standaard bieden wij geen gratis verzending aan in onze webshop. De kosten voor verzending via PostNL of bpost zijn reëel en moeten ergens worden opgevangen. Wij kiezen er bewust voor om deze kosten niet te verstoppen in de verkoopprijs van onze producten.
Er is wel een uitzondering voor leden van onze bierclub. Zij ontvangen elke twee maanden een bierbox. Hoewel de verzending ook hier niet gratis is, zit deze inbegrepen in de totaalprijs van het abonnement.
Waarom betaal ik soms dubbele verzendkosten?
Onze verzenddozen hebben een maximale grootte en gewicht, bepaald door de vervoersdiensten. Wanneer de inhoud van je bestelling niet in één doos past, wordt automatisch een tweede doos gebruikt. In dat geval worden de verzendkosten per doos aangerekend.
Wanneer wordt mijn pakket geleverd?
Producten op voorraad: Verzending binnen 3 tot 7 werkdagen
Nabestelling: Verzending binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van onze leveranciers
We doen er alles aan om de vermelde levertijd na te komen. Meer dan 98% van onze zendingen wordt tijdig geleverd. Indien er toch vertraging optreedt buiten onze wil om, brengen we je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.
Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een track & trace-code waarmee je de zending kunt volgen.
Waar leveren jullie?
Niet-alcoholische producten: levering in België en Nederland
Bierclub: op dit moment enkel beschikbaar in België, omwille van accijns- en exportbeperkingen voor alcohol in het buitenland.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, dat kan. Kies tijdens het afrekenen de optie “Afhaling”. Zodra je bestelling klaarstaat, contacteren wij je via e-mail om een afhaalmoment vast te leggen. Let op: je kunt je bestelling dus niet afhalen zolang je deze e-mail nog niet hebt ontvangen.
Het is vanzelfsprekend dat er bij afhaling geen verzendkosten in rekening worden gebracht.
Welke bezorgdiensten gebruiken jullie?
Wij verzenden onze pakketten via PostNL of bpost, afhankelijk van de beschikbaarheid en je locatie.
Wat zijn de verzendkosten?
België: €7,95 per doos
Nederland: €7,95 per doos
Hoe wordt mijn pakket verpakt?
We verpakken je bestelling met de grootste zorg, steeds in stevige verpakkingen die geschikt zijn voor fragiele producten zoals boeken, glazen flessen en andere breekbare items.
Bovendien is elk pakket standaard gratis verzekerd, voor het geval er tijdens het transport iets misgaat.
Wat betekenen de statussen van mijn bestelling?
Wachtend op betaling: Je bestelling is geregistreerd, maar nog niet betaald. Zodra de betaling bevestigd is, verandert deze status.
In de wacht: Je hebt gekozen voor betaling via overschrijving. We wachten op de ontvangst van je betaling.
In behandeling: De betaling is geslaagd en je producten zijn gereserveerd. We bereiden je bestelling voor op verzending.
Geannuleerd: De bestelling is geannuleerd, mogelijk door een verlopen betalingstermijn of handmatig door jou. Deze wordt automatisch verwijderd na 7 dagen.
Mislukt: De betaling is niet gelukt of er is een technische fout opgetreden. Contacteer ons gerust bij twijfel.
Afgerond: Je bestelling is intern volledig verwerkt en klaar voor verzending.
Verzonden: Je bestelling is onderweg. Je hebt een track & trace-code ontvangen om het pakket te volgen.
Mijn pakket werd teruggestuurd door de bezorgdienst – wat nu?
Als het pakket niet kon worden afgeleverd (bijv. omdat je niet aanwezig was of het te laat werd afgehaald in een afhaalpunt), en het naar ons wordt teruggestuurd, heb je twee opties:
Je wilt het pakket alsnog ontvangen: We verzenden het opnieuw na betaling van de extra verzendkosten.
Je wilt het pakket niet meer ontvangen: We storten je aankoopbedrag terug, min de oorspronkelijke verzendkosten.
Ik weet niet of mijn bestelling gelukt is – wat nu?
Kan ik nog iets wijzigen aan mijn bestelling?
Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kan je wijzigingen doorgeven. Contacteer ons hiervoor zo snel mogelijk via e-mail of ons contactformulier.
Contact opnemen
Mocht je na het lezen van deze informatie nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Je kunt ons bereiken via e-mail of het contactformulier op onze website.
We raden je ook aan om onze algemene voorwaarden na te lezen voor meer gedetailleerde informatie over je rechten en plichten als klant.